← Beranda

Cara Pengembalian dan Retur

Di DaiMart kepuasan pelanggan nomor satu. Jika barang yang kamu terima rusak, kadaluarsa, salah kirim, atau tidak sesuai deskripsi, kamu bisa retur dan kami ganti baru atau uang kembali 100 persen. Prosesnya gampang dan cepat.

Syarat Retur Bisa Diterima

1. Retur diajukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima
2. Wajib ada video unboxing dari awal buka paket (tanpa jeda)
3. Barang masih dalam kondisi asli, belum dipakai, segel tidak rusak (kecuali barang memang cacat dari sananya)
4. Sertakan foto dan video kerusakan yang jelas
5. Untuk produk makanan dan minuman yang sudah dibuka tidak bisa retur kecuali kadaluarsa atau bau

Jenis Kerusakan Yang Bisa Retur

Barang pecah saat pengiriman (minyak tumpah, telur pecah, botol pecah)
Barang salah kirim, beda varian, beda ukuran, beda rasa
Barang kadaluarsa atau dekat kadaluarsa kurang dari 1 bulan
Barang tidak lengkap, jumlah kurang
Produk cacat produksi

Langkah Retur Online (Beli di Website)

Langkah 1: Hubungi CS

WA ke 087889173717 dengan format: RETUR - Nama - No Pesanan - Alasan. Contoh: RETUR - Budi - DM20260501 - Minyak bocor

Langkah 2: Kirim Bukti

Kirim foto pesanan, foto resi, video unboxing, dan foto kerusakan. CS akan cek maksimal 2 jam.

Langkah 3: Disetujui CS

Jika disetujui, CS akan kasih 2 opsi: Ganti barang baru dikirim gratis atau Refund uang kembali.

Langkah 4: Pengembalian Barang

Untuk barang pecah atau kadaluarsa tidak perlu dikembalikan, cukup dibuang dan difoto. Untuk salah kirim, barang akan diambil kurir kami atau bisa kirim balik, ongkir kami tanggung.

Langkah 5: Dana Kembali atau Barang Baru Dikirim

Refund via transfer bank atau e-wallet maksimal 1x24 jam setelah disetujui. Ganti barang baru dikirim hari itu juga.

Langkah Retur Offline (Beli di Toko)

Lebih gampang. Bawa struk belanja dan barangnya ke toko DaiMart maksimal 2 hari setelah beli. Langsung diganti baru di tempat tanpa ribet, selama syarat terpenuhi.

Yang Tidak Bisa Retur

- Produk yang sudah dibuka dan dipakai sebagian karena berubah pikiran
- Produk yang rusak karena kesalahan pemakaian pembeli
- Produk promo cuci gudang yang sudah dijelaskan no retur
- Pulsa, paket data, token listrik, voucher game yang sudah terkirim (karena sifatnya digital)
- Keterlambatan pengiriman dari kurir (bukan dari kami), tapi kami bantu kejar kurirnya

Kontak Retur:
WA CS Retur: 087889173717
Email: cs@daimart.id dengan subjek RETUR
Jam CS: 08.00 - 21.00 WIB